Aleo之家
摘要： 您的欧易账户在使用过程中，若触发平台风控，账户部分或全部功能将受到限制，您可以按照信息提示进行解决，或点击以下按钮联系客服团队寻求帮助：
账户被冻结了，应该如何处理？
一、触发平台风控
1. 修改安全设置
如您首次绑定邮箱、手机号等安全设置，满足提币条件是可以立即进行提币操作的；若是绑定之后自主进行修改相关设置，如修改手机号/邮箱/谷歌验证安全项，以及修改登录密码后且更换设备，为保障您的资金安全，24小时内都不能C2C卖币和提币（包括内部转账），是需要等到24小时之后才可以进行操作。
温馨提示：更改安全设置后是不影响您充币、卖币及其他操作。建议您可检查认证中心是否有未完成的附加认证（调研问卷）以避免账户被冻结。
2. 多次取消买/卖币订单
平台会统计您取消买/卖币订单的次数，如果当天达到取消上限，系统会限制您的买币功能，时限从15分钟到24小时不等，次日凌晨00:00清零。如果不是本人原因取消订单，可以提起申诉。
3. 触发平台风控
当您的账户触发平台安全风险预警时，将被限制提币以及部分C2C交易功能，部分币种的币币合约交易功能也会受到影响，仅允许进行BTC和ETH的币币合约交易。
您可以在 App 端（网页/ PC 端暂不支持），点击【C2C买币】-【我的】-【交易限制申诉】界面，本人提供真实有效的材料，配合官方人员审核，在您成功上传材料后，C2C安全专员通常会在 1 小时内回复您，审核期间您也可以随时进入【交易限制申诉】界面查看审核进度。
温馨提示：切勿轻信任何第三方声称能够帮助您处理账户风控问题，如接到陌生号码、微信、QQ、邮件等信息，请联系官方客服验证对方身份，请勿点击不明链接或扫描不明二维码，也不要向可疑地址操作提币，避免资产损失。
4. C2C 订单纠纷
在进行 C2C 交易时，因交易对手多付款或错放币种而意外获利时，系统会暂时限制使用，您可以与对方协商处理或联系客服，在纠纷解决后，恢复账户功能。
二、司法限制，买卖币后银行卡被冻结
1）为了营造合规、安全的交易环境，平台必须配合各国、各地区司法机关的司法协助，平台在收到司法机关的冻结函后，会根据冻结函的要求限制账户的部分或全部功能，并冻结资产。平台不会冻结您的银行卡，如果银行卡被冻结，请您联系银行核实冻结原因，并咨询冻结您银行卡的相关机构，了解原因和解决办法。
2）平台C2C交易区是通过线下转账，因为资金不经过平台，平台无法核实资金是否安全，如果发生了支付宝/微信/银行卡冻结的情况，您可以先联系一下冻结方，核实一下冻结原因以及解冻方式。
3）如您需要联系对方核实，您可以在人工客服窗口，提交问题反馈，专员会为您联系对方核实处理，感谢您的理解。
4）如果您需要对方的资料配合司法处理，麻烦您联系司法部门提供:
①警官证 （≥ 2 个，如提供复印件需要加盖公章，公章需与调证文书公章一致）
②调取证据通知书（抬头信息需填写 Aux Cayes FinTech Co. Ltd. ）
③立案决定书 ，备注您的问题，以及需要协助的内容
④由司法部门发送邮件到 evidence@okx.com 邮箱中，专员会协助司法进行处理
三、下单要求，委托挂单后资产被冻结
在相关交易中下达限价单、提前限价单以及止盈和止损单后，相应金额的资产将被冻结。如果要取消订单，可以在当前委托中找到相应的订单，进行取消。取消订单后，对应的冻结资产会恢复正常。
四、T+N 买币安全保护规则
1. T+N 限制规则
如果买币后没有提示触发 T+N 安全保护，您可以立即卖币或提币。若您已经触发 T+N 限制，为了您的交易安全，建议您耐心等待 N 天后，系统将会自动解除限制。您也可以对您触发的 T+3 或 T+7 安全保护的订单进行申诉，T+1 不可以进行申诉提前解冻，请您耐心等待系统自动解除限制即可。
温馨提示：限制时长从订单完成开始计算，商家发布委托单不会触发锁定，只有主动去购买其他商家发布的委托单才会触发。
欲知更多，请查阅：触发T+N安全保护，无法提币或卖出怎么办？
五、将数字资产转入欧易后无法交易
若您通过链上充币至欧易后，需达到提币解锁网络确认数即可进行提币或卖币操作。
以下原因可能会导致您的链上充币资产无法进行提币/卖币：
1. 通过地址充币到欧易，可在充值页面查看具体确认数，若达充币到账确认数，表示可在账户查看到此笔资产；若达提币解锁确认数，表示资产可进行提币/卖出。请您耐心等待达到完全确认数后再进行卖币或提币操作，如长时间未达确认数，请点击此处提交问题反馈，由工程师为您核实处理。
2. 如通过部分网络充值网络充值ETH、USDT、USDC，有每日充币数量限制，具体限额以充币页面为准。按照当日开盘价格（指数价格）计算。如果充值超额了，超过的部分在平台内无法操作（交易或划转），需要等到第二天按照最高额度释放; 若您急需所充超额资产，可以通过原网络全部提出，不受冻结影响。每日0点30分（GMT+8）释放累积的充币金额。
六、买卖币意外受益资产被冻结
如果您在 OTC 交易中，对方多付款或者对方错放币，导致账户意外受益时，会被系统临时限制部分功能。您可联系对方处理订单问题，如您问题已解决，可提供凭证发送至平台 service@okx.com 或者点此提交问题反馈，专员会为您核实处理，感谢理解。
七、账户以前主动申请过冻结
如果您之前申请冻结过账号想要解冻，登录冻结的账号后，点击页面弹窗中的【解冻账户】，根据页面的指示输入安全项验证或完成人脸识别进行解冻。（此功能只适用于 6.16.0 及以上的 App 端）
若您无法完成解冻，请您使用账户绑定的邮箱发送邮件到 service@okx.com，说明您的问题并用附件形式附上您的证件正反面照片，会有工程师为您核实处理。
八、C2C 买卖交易，非本人实名收付款被冻结
1）付款时：必须使用本人实名一致的账户进行支付；
2）收款时：认证商家（如何申请认证商家）可以使用非实名账户收款；普通用户需使用实名账户收款；
3）如果您在与平台用户交易时对方非实名付款，您可以原路退回后，联系对方取消订单或使用实名支付。
4）如联系不上对方，您可以取消订单后，在订单创建72小时内，都可以进行申诉，选择相应的订单>点击我要帮助>选择其他>获取帮助>发起申诉，会有专员立即介入处理。（非实名收付款申诉需要您提供相关支付信息的截图给到平台，作为交易的裁决证据。）
温馨提示：如您因非实名收付款行为导致账号冻结，限制时间是系统触发，无法提前解除，辛苦您耐心等待限制结束，感谢您的理解与支持！在使用平台账号过程中，如遇账号部分功能被限制，可参考文章关于欧易账户被限制的处理方法。
